e-Commerce en m-commerce & Enterprise systemen

Presentatie over: "e-Commerce en m-commerce & Enterprise systemen"— Transcript van de presentatie:

1 e-Commerce en m-commerce & Enterprise systemen
Hoofdstuk 5: Fundamentals of information systems Ralph Stair & George Reynolds Hoorcollege ICT in Organisatie, Beleid en Management (IOBM) Marco Spruit :

2 Agenda Principes en leerdoelen e-commerce / m-commerce
TPS (Enterprise systemen) Samenvatting dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

3 Principes en Leerdoelen [1/3]
E-commerce en m-commerce zijn in ontwikkeling, en (a) bieden nieuwe manieren om zaken te doen, en (b) leveren zowel verbeteringskansen als potentiële problemen op Beschrijf de huidige status van verschillende vormen van e-commerce, inclusief B2B, B2C, C2C, en m-commerce Noem een aantal e-commerce en m-commerce toepassingen Noem een aantal voordelen van e-commerce en m-commerce E-commerce: wat is het? dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

4 Principes en Leerdoelen [2/3]
E-commerce vereist het zorgvuldig plannen en integreren van een aantal verschillende technologie infrastructuur componenten. Schets de belangrijkste technologie infrastructuur componenten die op orde moeten zijn om te kunnen slagen op het gebied van e-commerce. Bespreek de belangrijkste kenmerken die electronische betaalsystemen moeten bezitten om e-commerce te kunnen ondersteunen. E-commerce: wat zit er achter? dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

5 Principes en Leerdoelen [3/3]
Een organisatie heeft informatiesystemen nodig die de dagelijkse activiteiten ondersteunen die voorkomen in de normale gang van zaken, en die een bedrijf helpen om waarde toe te voegen aan de producten en diensten Benoem de dagelijkse activiteiten en zakelijke doelen die van toepassing zijn op alle transactieverwerkingssystemen (TPS-en) Benoem de belangrijkste controle- en managementzaken op het gebied van transactieverwerkingssystemen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

6 Wat is ‘commerce’? Nederlands: han·del (de ~ (m.))
1 het kopen en verkopen van goederen, diensten en energie => business, commercie, handelsverkeer, koophandel, … [Van Dale Onlinewoordenboek] Engels: transactions (sales en purchases) having the objective of supplying commodities (goods en services) [WordNet® 3.0] Etymologie van het Middelfranse commerce, van het Latijnse commercium "trade, trafficking“ van com- (=samen) + merx (genetief: mercis). (Engels: merchandise). Oftewel: “Samen handelen”. [Online Etymology Dictionary] dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

7 E-(lectronic) Commerce
Electronic commerce: het uitvoeren van zakelijke activiteiten (zoals het distribueren, kopen, verkopen, promoten, en ondersteunen van producten en diensten) op electronische wijze over computernetwerken zoals het internet, extranetten, en bedrijfsnetwerken Zakelijke activiteiten die zich het meest lenen voor omzetting naar e-commerce Papiergebaseerd Tijdsintensief Ongemakkelijk voor klanten dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

8 E-commerce types E-commerce: iedere zakelijke transactie die electronisch wordt uitgevoerd tussen twee partijen Tussen bedrijven onderling (B2B) Tussen bedrijf en consument (B2C) Tussen consumenten onderling (C2C) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

9 eGovernment: “de digitale overheid”
eGovernment: Het gebruik van ICT om (a) het delen van informatie, (b) het versnellen van voormalig papiergebaseerde processen, en (c) het verbeteren van de relatie tussen burger en overheid, te vereenvoudigen Vormen van eGovernment Government-to-consumer (G2C) Government-to-business (G2B) Government-to-government (G2G) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

10 dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

11 M-commerce Mobiele handel (m-commerce) steunt op het gebruik van draadloze apparaten, zoals personal digital assistants (PDA’s), mobiele telefoons, en smart phones, om orders te plaatsen en andere zaken te doen .mobi TLD M-commerce in perspectief West-Europa en Japan lopen voor op Noord-Amerika Markt voor Mobiele telefoonspellen in U.S.A $380 miljoen (2006) => $1 miljard (2009) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

12 dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

13 E-commerce toepassingen: Detail- en groothandel
Electronic retailing (e-tailing): de directe verkoop van bedrijf naar consument via electronische etalages, veelal ontworpen rondom een electronische catalogus en winkelwagen model Cybermall: een enkele website die vele producten en diensten aanbiedt (op één internet locatie) Manufacturing, Repair, en Operations (MRO) van goederen en diensten (in Wholesale) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

14 E-commerce toepassingen: Manufacturing [1/2]
Veel producenten verplaatsen hun leveranciersketen (supply chain operations) naar het internet om winsten te verhogen en klantenservice te verbeteren Electronic exchange: een electronisch forum waar producenten, leveranciers, én concurrenten goederen en handelsmarkt informatie kopen en verkopen, en back-office operaties uitvoeren dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

15 E-commerce toepassingen: Manufacturing [2/2]
Figure 5.2: Model van een electronische uitwisseling dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

16 E-commerce toepassingen: Marketing
Marktsegmentatie: het identificeren van specifieke markten met als doel om deze te kunnen bestoken met advertentieboodschappen Relationship management: het gebruik van gedetailleerde informatie over gedrag, voorkeuren, wensen en kooppatronen van een klant om een op maat gesneden relatie met de klant te onderhouden dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

17 Uit: Computable & Emerce
dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

18 E-c. toepassingen: Investeringen & Financiën
Online aandelenhandel heeft veel investeerders naar het web gebracht Online bankieren Online facturen betalen (…) Electronische facturering: een methode van factureren waarbij de verkopende partij een afbeelding van de factuur op het Internet zet, waarna de te betalen partij per een betalingsverzoek ontvangt dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

19 E-commerce toepassingen: Veilingen
eBay: synoniem met online veilingen voor zowel individuen als kleine bedrijfjes Honderden andere veilingsites trachten veilingsite-nieuwkomers te trekken, én ontevreden eBay klanten Meest frequente klachten Stijging gebruikskosten Gewetenloze (ver)kopers… dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

20 Nederlandse alternatieven?
dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

21 Anywhere, Anytime: m-commerce toepassingen
M-commerce apparaten zijn ideaal voor toegang tot persoonlijke informatie en het ontvangen van gerichte boodschappen omdat ieder apparaat toebehoort aan één enkele gebruiker Bedrijven kunnen individuele klanten bereiken om 1-op-1 marketing relaties te bewerkstelligen en te communiceren wanneer het maar uitkomt—oftewel, “anytime, anywhere” dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

22 Voordelen van E- & M-commerce
Tabel 5.1: Voordelen van E- en M-commerce dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

23 E-/M-com. technologie infrastructuur [1/2]
Hoofd-ingrediënten voor een succesvolle implementatie van e-business: Significante veranderingen van bestaande zakelijke processen Substantiële investering in IS technologie Want: bijv. een matig prestatieniveau van de website leidt ertoe dat consumenten voor alternatieve e-commerce sites zullen kiezen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

24 E-/M-com. technologie infrastructuur [2/2]
Figuur 5.3: belangrijke technologie-infrastructuur componenten dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

25 Hardware Opslagcapaciteit en benodigde rekenkracht van de Web server hangt af van: Benodigde server software (bijv JSP) Volume van e-commerce transacties Web site hosting, server co-locatie dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

26 Web Server Software Web server software is nodig om basisdiensten te leveren, zoals: Beveiliging en identificatie Ontvangen, genereren en versturen van Web pagina’s Web site/pagina ontwikkeling E-commerce software moet ondersteunen: Catalogus management Product configuratie Winkelwagen facilititeiten E-commerce transactieverwerking Webverkeer data analyse dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

27 Electronische betaalsystemen [1/2]
Digitaal certificaat: een bijlage van een bericht of or ingebedde data in een Web pagina die de identiteit van de afzender controleert Secure Sockets Layer (SSL): een communicatieprotocol dat gebruikt wordt om gevoelige data af te schermen Electronisch contant geld (eCash): een hoeveeldheid geld dat is ‘gecomputeriseerd’, en bewaard en gebruikt wordt als contant geld voor e-commerce transacties dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

28 Electronische betaalsystemen [2/2]
Credit card (Visa, MasterCard) Charge card (American Express, maandelijks volledig crediet terugbetalen) Debit card (ChipKnip, “elektronische portemonnee”) Smart card (OV-Chipkaart, “de makkelijke manier van betalen in het openbaar vervoer” Wat zou er mis kunnen gaan…? dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

29 dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

30 Wát kocht de Nederlander online in 2006?
Electronisch aangekocht 2005 2006 1 Reizen, vakanties, accommodaties 35 44 2 Literatuur (boeken, tijdschriften) 31 36 3 Kleding, sportartikelen 28 4 Kaartjes voor evenementen 22 33 5 Film, muziek 21 25 6 Elektronische benodigheden 19 7 Huishoudelijke goederen (meubelen, speelgoed, witgoed) 8 Software 15 9 Hardware 11 14 10 Financiële dienstverlening (aandelen, verzekeringen) (Uit: De digitale Economie 2006, ICT-gebruik huishoudens en personen, 2005–2006 dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

31 Agenda Principes en leerdoelen E-commerce / M-commerce
TPS (Enterprise systemen) Samenvatting dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

32 Overzicht van Enterprise Systemen: TPS
Enterprise systeem: een systeem dat een centrale rol in de organisatie inneemt, en dat ervoor zorgt dat informatie gedeeld kan worden over alle bedrijfsfuncties en alle managementniveaus, om de zakelijke activiteiten te ondersteunen Elimineert de problemen van gebrek aan informatie en inconsistente informatie, veroorzaakt door het gebruik van meerdere onafhankelijk opererende informatiesystemen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

33 TPS versus ERP Enterprise resource planning (ERP) systemen ondersteunen supply-chain processen (CRM systemen ondersteunen klantinteracties) Transaction processing systems (TPS) leggen vast en verwerken gedetailleerde data, noodzakelijk om records (tabel-rijen) bij te werken met betrekking tot de fundamentele bedrijfsoperaties Onder meer orderinvoer, voorraadbeheer, salarisadministratie, crediteuren- en debiteurenbeheer, en de grootboekrekening TPS-en leveren data voor ERP/CRM systemen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

34 TPS in perspectief Figuur 5.5: TPS, MIS/DSS, en Speciale Informatiesystemen in Perspectief dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

35 Traditionele Transactieverwerking: Methode en Doel
Batch processing systeem: computationele verwerkingsmethode waarin zakelijke transacties worden ‘opgestapeld’ over een bepaalde tijdsperiode totdat ze allen tegelijk verwerkt worden als één samengestelde opdracht Online transaction processing (OLTP): computationele verwerkingsmethode waarin iedere transactie direct wordt verwerkt, zonder vertraging (zonder ze eerst ‘op te stapelen’) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

36 Transactieverwerkingsactiviteiten [1/2]
TPS-en Vastleggen en verwerken van data die de fundamentele zakelijke transacties beschrijven Bijwerken van gegevensbanken Produceren van allerlei rapporten Transactieverwerkingscyclus: het proces van (a) data verzameling, (b) data bewerking, (c) data correctie, (d) data manipulatie, (e) data opslag, en (f) document productie dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

37 Transactieverwerkingsactiviteiten [2/2]
Figuur 5.8: Dataverwerkings-activiteiten in TPS-en (a) (b) (d) (c) (e) Data verzameling: het vastleggen en verzamelen van alle gegevens die nodig zijn om het verwerken van transacties te voltooien Data behoort: Verzameld te zijn bij de bron Nauwkeurig en bijtijds vastgelegd te zijn Data bewerking: het proces van het controleren van de gegevens op geldigheid en compleetheid Bijvoorbeeld: gegevens mbt aantallen en kosten moeten numeriek zijn; namen moeten alfabetisch zijn; indien niet, dan bevat de data fouten Data correctie: het proces van aanpassen of opnieuw invoeren van gegevens die niet juist ingetypt of ingescand zijn Bijvoorbeeld: een gescande streepjescode moet een bestaande code zijn in de streepjescodetabel voor alle producten in het assortiment Data manipulatie: het proces van het uitvoeren van berekeningen en andere data transformaties gerelateerd aan zakelijke transacties Bijvoorbeeld: het classificeren van data, het sorteren van data in categorieën, het uitvoeren van calculaties, het samenvatten van resultaten, en het opslaan van data in de gegevensbank(en) van de organisatie voor verdere bewerking Data opslag: het proces van het bijwerken van één of meer databases met nieuwe transacties Na bijwerking kan de data verder verwerkt en gemanipuleerd worden door andere systemen en beschikbaar worden gemaakt voor management rapportages en het ondersteunen van beslissingen Document productie: het proces van het genereren van uitvoerrecords en reporten Hard-copy reporten (papier) Overzichten op computerschermen (soft copy) (f) (f) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

38 Controle- en Managementzaken: Rampenplan (Disaster Recovery)
Disaster recovery plan (DRP): formeel plan dat de acties beschrijft die moeten worden genomen om de computeroperaties -en diensten weer in bedrijf te stellen na een ramp Noodzakelijk om om langdurige onderbreking in de beschikbaarheid van de kritieke bedrijfsinformatiesystemen te voorkomen (die direct invloed hebben op de geldstromen van het bedrijf) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

39 dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

40 TPS Audit TPS audit: een controle van de TPS-en binnen een bedrijf om accounting onregelmatigheden en/of verlies van data privacy te voorkomen Met een audit probeert men de volgende vier vragen te beantwoorden: Voldoet het systeem aan de zakelijke behoefte waarvoor het was geïmplementeerd? Welke procedures en controles zijn vastgelegd? Worden deze procedures en controles op de juiste wijze gebruikt? Produceren de informatiesystemen en procedures accurate en waarheidsgetrouwe rapportages? dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

41 Enron ging eind 2001 failliet toen bleek dat er voor miljarden was gefraudeerd bij het op zes na grootste bedrijf in de Verenigde Staten. Skilling en Lay zouden de financiële problemen van Enron bewust hebben verzwegen voor de buitenwereld, terwijl ze tegelijkertijd miljoenen dollars verdienden aan de verkoop van aandelen Enron. Skilling en Lay hebben altijd ontkend schuldig te zijn. NYT dossier. dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

42 Traditionele TPS toepassingen
Enkele hoogtepunten: Order entry Shipment planning Inventory control Accounts receivable Tabel 5.2: Systemen die Orderverwerking, Inkoop, en Accounting functies ondersteunen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

43 Orderverwerkingssystemen
Figure 5.10: Traditionele TPS Systemen die het orderverwerkings-proces ondersteunen Orderverwerking TPS-en: order invoer, verkoop configuratie, leveringsplanning, leveringsuitvoering, voorraadbeheer, en crediteuren- en debiteurenbeheer dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

44 Samenvatting [1/2] In business-to-business (B2B) e-commerce zijn de deelnemers organisaties In business-to-consumer (B2C) e-commerce doen klanten direct zaken met de organisatie In consumer-to-consumer (C2C) e-commerce zijn de deelnemers individuen, waarvan één de koper is en de ander de verkoper Mobiele commerce (m-commerce) maakt gebruik van draadloze apparaten om opdrachten te plaatsen en zaken te doen dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

45 Samenvatting [2/2] Transactieverwerkingssystemen (TPS-en): verwerken de gedetailleerde data die noodzakelijk is om de zakelijke records bij te werken mbt de fundamentele zakelijke activiteiten Transactieverwerkingscyclus: data collectie, data bewerking, data correctie, data manipulatie, data opslag, en document productie Orderverwerking TPS-en: order invoer, verkoop configuratie, leveringsplanning, leveringsuitvoering, voorraadbeheer, en crediteuren- en debiteurenbeheer Andere traditionele TPS toepassingen: Inkoop & Accounting TPS-en dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

46 De aandelenmandjes tot 2-1-2009 Tot slot… Ein-de-lijk!
dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

47 Zie: http://www.vakantiebaas.nl/iobm/
dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

48 De top 5: Maarten Weijman & Vincent Blijleven
Jefferson Martina & Wais Baseq En duo 32 heeft niet eens het aandelenmandje hoeven bijwerken… dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

49 Agenda Principes en leerdoelen E-commerce / M-commerce
Enterprise systemen TPS ERP Samenvatting dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

50 Figure 5.11: Enterprise Resource Planning Systeem
ERP, SCM, en CRM Enterprise resource planning (ERP): een verzameling geïntegreerde programma’s waarmee de vitale bedrijfsoperaties voor een uit meerdere vestigingen bestaande organisatie uitgevoerd worden Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, en Customer Relationship Management Figure 5.11: Enterprise Resource Planning Systeem dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

51 Overzicht van ERP ERP systemen zijn ontstaan uit Materials Requirement Planning systemen (MRP) van de 70-er jaren 80-er tot 90-er jaren: de legacy TPS-en konden slecht integreren met nieuwere systemen Resultaat: hogere kosten en slechtere klantenservice Leidde tot bewustwording van de noodzaak van een systeem dat bedrijfsbreed de activiteiten coordineert en waardevolle informatie deelt dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

52 IDC’s onderzoek levert dezelfde top 5 op in een iets andere volgorde.
Een vergelijkbaar onderzoek door Gartner levert weer een identieke top 5 op. Waarom relevant: Markt in 2005: 25,4 miljard dollar geinvesteerd in ERP. Markt in 2006 (verwacht): 29 miljard dollar. Sage group: UK -> London Stock Exchange (AccPac ERP, tevens Act! CRM) Microsoft Dynamics - product platform (overgenomen bedrijven: Great Plains (2001), Navision (2002) inclusief Axapta) Infor: SSA Global Technologies (2006), Baan (2003). dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

53 Voordelen van ERP systemen
Verbeterde toegang tot data voor het nemen van operationele beslissingen Eliminatie van kostbare, inflexibele legacy systemen Y2K Denk ook het gastcollege van Deloitte Consulting Verbeteringen van werkprocessen Opwaardering van technologie-infrastructuur VRAAG: Wie kan in 1 zin samenvatten waar Y2K over ging? Datumopslag in 2 cijfers vanwege beperkte opslagruimte. Roeland Assenberg van Eysden, Strategy consultant. dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

54 Nadelen van ERP systemen
Implementatie is duur, zowel in geldkosten als benodigde tijdspanne De moeilijkheid om veranderingen te implementeren De moeilijkheid om te integreren met andere systemen Het risico van afhankelijkheid van één bedrijf Het risico van het mislukken van de implementatie… VRAAG: Lees de nadelen op deze slide eens, en vertel welk nadeel je het zwaarst vindt wegen? Waarom? dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

55 Uit: Computable 12 december 2007
Niet een gegarandeerd succes… Complex implementatieproces… [Selectie voorlezen] dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

56 Productie en Supply-Chain Management
ERP systemen volgen een systematisch proces voor het ontwikkelen van een productieplan Voorspelling van verkopen Verkoop en Uitvoeringsplan Productvraag management Gedetailleerde planning Materials requirement planning (MRP) Inkoop Productie dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

57 Customer Relationship Management (CRM)
CRM systeem: een systeem dat een bedrijf helpt alle aspecten van klantinteracties te beheren, inclusief marketing en advertising, verkoop, klantenservice na de verkoop, en klantloyaliteitsprogramma’s Doelen van CRM Begrijpen en anticiperen van de behoeftes van huidige en potentiele klanten om klanten te behouden en loyaliteit te stimuleren Optimaliseren van de manier waarop producten en diensten worden verkocht dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

58 Sales Ordering Sales ordering: verzameling van activiteiten die uitgevoerd moeten worden om een klantbestelling vast te leggen Essentiele stappen omvatten: Vastleggen van de te verkopen producten Stellen van de verkoopprijs Vastleggen van de hoeveelheid producten Bepalen van de totale bestellingskosten inclusief bezorging Bevestigen van de kredietwaardigheid van de klant dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

59 Hosted Software Model voor Enterprise Software
Doelmarkt: Midden- en Kleinbedrijf Aangeboden door onder meer SAP, NetSuite, Salesforce.com, ... [Larry] Aantrekkelijk voor kleinbedrijf omdat ze: Kunnen experimenteren met krachtige software mogelijkheden zonder aanzienlijke financiele investering Geen full-time IT persoon nodig Gereduceerde hardware kosten Belangrijk: Service Level Agreement (SLA) Larry Ellison is oprichter van NetSuite, en een van de hoofdinvesteerders van Salesforce [OpenBravo, Compiere] open source, maar geen hosting. dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

60 VRAAG: “…niet onder de naam SaaS”
VRAAG: “…niet onder de naam SaaS”? ANTW: Application Service Provider (kortweg ASP) The reason for moving away from the term ASP or application service provider is that the ASP generation was merely traditional client-server applications with HTML frontends added as an afterthought. The largest current deployment of SaaS is by Wachovia, using a SuccessFactors solution with 85,000 users, and the company anticipates an additional 25,000 users over the next two years. dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5

61 Internationale zaken op het gebied van Enterprise Systemen
Uitdagingen voor enterprise systemen van een multinationaal bedrijf omvatten: Verschillende talen en culturen Verschillen in IS infrastructuur Verschillen in wetgeving en andere regels Meerdere monetaire eenheden VRAAG: Voorbeeld taal uitdaging? ANTW: systeemmeldingen met onderwerp en lijdend voorwerp, in SOV talen (NL) en Engels (SVO). WoordvolgordePercentage TalenVoorbeeldtalen S V O 42 Engels, Edo, Indonesian S O V 45 Japans, Turks, Nederlands V S O 9 Zapotec, Welsh, Niuean V O S 3 Tzotzil, Malagasy O V S 1 Hixkaryana O S V 0 (Warao) dinsdag 6 januari 2009 e-commerce en m-commerce & Enterprise systemen :: Stair & Reynolds :: H5