Trends in Dienstenmarketing

Presentatie over: "Trends in Dienstenmarketing"— Transcript van de presentatie:

1 Trends in Dienstenmarketing

2 Permission-based email Marketing

3

4 Waarom ? Gecontacteerde consumenten
= geinteresseerde consumenten = doelgroep  Aandacht voor reclame stijgt Reclame opdringen => imago bedrijf Mogelijkheid tot onmiddellijke feedback

5 Voorbeelden sites http://www.justforyou.be http://www.happypoint.nl

6 E-marktonderzoek

7 Mogelijkheden Traditioneel marktonderzoek Evaluaties web-sites
Analyse van online koopgedrag

8 Hoe respondenten ronselen?
Panelleden Link op web-site Banners Pop-up screens Direct mail

9 Argumenten Pro Goedkoop Visuele mogelijkheden Geografische spreiding
Structuur Vrijblijvende deelname Verwerking Taal

10 Argumenten Contra Anoniem => betrouwbaarheid ?? Beperkte doelgroep
Storend en negatief imago

11 Voorbeelden sites

12 Wat is Lifetime Value. Wat is CRM. Welke is de link
Wat is Lifetime Value? Wat is CRM? Welke is de link? Wat kan je er mee doen?

13 Definitie LTV = Verwachte winstbijdrage Individu/bedrijf
Bepaalde periode LTV = getal Budgettering Strategie Financiële planning

14 Life Time Value De NMBS case

15 Jonger dan 26?

16 Tussen 26 en 60?

17 Ouder dan 60?

18 Wat is CRM? Customer Relationship Management Software
Database met klantengegevens LTV gegevens Gegevens over behoeften / trouw

19 Link LTV & behoeften Segmentatie aan de hand van LTV
Segmentatie aan de hand van behoeften

20 LTV tegenover behoeften

21 Behoeften  Loyaliteit

22 Strategie 1.

23 Strategie 2.

24 You have been watching in order of appearence: Geert Tim Benjamin Bob